很多企业在做网站的时候，依然想要一个“问答”栏目。但是，我们也发现，一些企业的问答栏目存在很多问题，如访客想要的问题没有，如问答内容过多等。为此，优加网络（www.youjiaapp.com）给大家提供一份企业网站问答栏目设计指南。
 

确定问题

为了创建一个常见问题解答页面，首先需要列出您想要解决的问题列表。这些问题至少应该包括客户对你的产品或服务最常见的疑问。
根据过去客户服务互动的数据，如电话、电子邮件或你收到的社交媒体评论，编制一份常见问题列表。这项有价值的研究将让您了解FAQ页面中应该包含哪些类别、问题和关注事项。
除了利用客户服务数据，还可以从竞争对手已经提出的常见问题中找到灵感。此外，可以考虑一些能强调企业优势的答案，以及其他你想强调的主题。

选择语气

每一个品牌有一个独特的声音，可以建立和反映在你的网站的书面内容的基调。让你的品牌的声音指导你在FAQ页面上与客户沟通的方法。
在与你的品牌保持一致的同时，保持你的常见问题解答文本清晰、简洁和易懂，不要有太多可能吓到你的读者的复杂术语。

组织答案

对内容进行分类后，按逻辑顺序安排主题和子主题。建议将问题从最常见的分类到更多的细分领域。当你开始设计FAQ页面，为一个有组织的结构奠定基础时，这一点就派上用场了。
设计页面
设计一个干净且易于导航的页面。毕竟，顾客来这里不是为了娱乐，而是为了获取信息。
一旦你的结构准备好了，根据所想到的顺序和类别向页面添加你的问题和答案。
但是，在设计FAQ页面时，不要只考虑宏。深入细节，自定义字体、颜色和文本大小，以配合你在网站设计中使用的其他内容。
为了进一步改善用户体验，可以在页面中添加一个搜索栏。

社交按钮

通过在FAQ页面上添加社交按钮，用户可以在消息、论坛和社交媒体页面上分享答案。

专注优化

虽然有很多方法可以改善你的网站的SEO，一个FAQ页面可以通过内部和外部链接来加强它的内容。也可以链接到其他相关的外部资源，并提供你答案的扩展版本。

在线支持

在发布了你的FAQ页面之后，还是有一些用户找不到他们想要的答案的。为了让客户满意，你必须为用户提供另一种与你联系的方式来解答他们的问题，可以是邮件，也可以是表单。

时常更新

随着业务的发展和时间的流逝，在FAQ页面上发布的信息很有可能会过时。也许已经有了更新价格、服务时间或产品。确保你总是包含正确的细节，因为在FAQ页面上提供过时的信息会错过重点——只会让客户更加困惑，而不是给他们明确的答案。